保守事業

ほっとComステーションについて

電話相談・遠隔対応・派遣対応のサポートを実施する保守サービス、“ほっとComステーション”を提供しております。

電話相談

電話にて、障害状況の把握、即時に対応が可能な事象の対応を実施。仮に電話相談で、解決出来なかった点については、遠隔対応を実施。

遠隔対応

テレビ電話やTeamsやZoomといった会議システムやMicrosoft Remote assistantを活用した修復を実施。

派遣対応

電話相談や遠隔対応で解決出来ない障害に対し、熟練の施工員を送り、現地での問題解決及び、修復を実施。

ほっとComステーション及びコムロック保守サービスに関して（ネットワークシステム）

概要についてはこちらをご確認ください。→ コムロック保守サービス概要
　

障害時のスポット対応費用における各サービス加入時の金額表

電話相談

通信関連の電話相談を一発解決!QuickHELPサービスにて行っております。

一発解決QuickHELP無料
ほっとComひかり無料
ほっとComOCN無料
ほっとComひかり＋ほっとComOCN無料
ほっとComステーションエブリタイム無料
META光（光回線＋プロバイダ）無料
コムロック保守サービス無料

遠隔操作による切り分け及び一時復旧作業

遠隔操作での設定変更や派遣作業は有料となっています。
フレッツ光から弊社のほっとComひかりに変更された場合もしくは、弊社ほっとComOCNのプロバイダ契約またはコムロック保守サービスをご契約された場合遠隔操作での設定変更が無料となります。

一発解決QuickHELP15,000円/回
ほっとComひかり無料
ほっとComOCN無料
ほっとComひかり＋ほっとComOCN無料
META光（光回線＋プロバイダ）無料
コムロック保守サービス無料

派遣による切り分け及び一時復旧作業

一時復旧作業の場合はコムロック保守サービスをご契約された場合無料となります。
ほっとComひかり及びほっとComOCNをご契約していただければ派遣費は減額となります。

一発解決QuickHELP50,000円/回
ほっとComひかり40,000円/回
ほっとComOCN40,000円/回
ほっとComひかり＋ほっとComOCN30,000円/回
META光（光回線＋プロバイダ）30,000円/回
コムロック保守サービス無料

※ 金額は移動時間を含めた1日以内の費用となります。

ネットワークとWiFiの保守契約における各サービスとの併用金額表

ほっとComステーションエブリタイムとは、24時間365日電話受付を行う事が可能となるサービスです。現地対応は平日9時から17時まで

プラン１

ほっとComひかり契約なし
ほっとComOCN契約なし
META光（光回線＋プロバイダ）契約なし
コムロック保守サービス費用30,000円/月
ほっとComステーションエブリタイム5,000円/月
合計35,000円/月

プラン２

ほっとComひかり契約あり
ほっとComOCN契約なし
コムロック保守サービス費用25,000円/月
ほっとComステーションエブリタイム5,000円/月
合計30,000円/月

プラン３

ほっとComひかり契約なし
ほっとComOCN契約あり
コムロック保守サービス費用25,000円/月
ほっとComステーションエブリタイム5,000円/月
合計30,000円/月

プラン４

ほっとComひかり契約あり
ほっとComOCN契約あり
コムロック保守サービス費用20,000円/月
ほっとComステーションエブリタイム5,000円/月
合計25,000円/月

※ 保守契約を頂ければ、遠隔通信診断サービスを提供致します（診断用PCを設置致します）。
※ 一発解決QuickHELPは、全てのサービスに含まれております。

備考

  1. 通信端末のソフトは別途費用。
  2. メーカー修理費は別途費用。
  3. 電話関係は別途費用。
  4. 移設・増設作業は別途費用。
  5. 現場対応時間は平日9時〜17時。重度な障害は要相談。
  6. 金額はすべて消費税別での表記。
  7. 離島・遠隔地に関しては、派遣費が別途必要。
  8. 作業費については、作業員が1名で作業した場合の費用。

契約約款・利用規約