【一発解決！Quick HELP対応レポート】
Quick HELPは、ネットや電話のトラブルの際、フリーダイヤルで相談（無料）できる法人向けサービスです。
http://com-rock.com/quickhelp.php

＜トラブル内容＞
ノートパソコンを持ち帰り、自宅で仕事した。
その翌日、Wi-Fiにつながらなくなった。

＜トラブルの分析と対応＞
ネットがつながらないので、現地に赴く。

＜解決＞
Wi-FiがＯＦＦになっていた。
移動中にＯＦＦにスライドされたと思われる。

ＯＮに戻して、つながることを確認し終了。

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＜トラブル内容＞

最近パソコンの動きが遅かった。
ときどきブルースクリーンになり、動かないこともあった。

そしてついに、インターネットができない状態に。

※Windows8.1

＜トラブルの分析と対応＞

最近、何かインストールしたものはないか質問。
某銀行の無料ウィルス対策ソフトをダウンロードしたことが判明。

元々有料のセキュリティソフトを使用されているので、
入れたソフトが何らかの影響を及ぼしている可能性が大きい。

＜電話で解決＞

コントロールパネルを開けるところから説明し、
セキュリティソフトをアンインストールしてもらった。

再起動すると、インターネットに接続でき、問題解決。
パソコンの動きも軽くなったと喜ばれた。

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＜トラブルの内容＞
停電後、インターネットができなくなり、共有フォルダーに接続できなくなった。

＜トラブル分析と対応＞
停電で負荷がかかったらしく、無線ルーターの故障が判明した。
お客さまに無線ルーターの手配をとってもらう。

＜解決＞
無線ルーターの再設定の後、ネットワーク環境の再構築を行い、スムーズにつながるようになった。

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＜トラブルの内容＞
あるサロンから、インターネットに接続できないという連絡が入る。

＜トラブル分析と対応＞
配線に不備があることがわかった。

＜解決＞
配線のつなぎ換えと、再設定を行うと接続可能となった。

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＜トラブルの内容＞

事務所のパソコンでOffice系ソフトを開くと、ロックがかかって編集できない。

また、ファイルから印刷するとき、２台のうち１台のプリンターしか選べない。

＜トラブル分析と対応＞

ウイルス対応ソフトとWindowsのシステムとが、競合していることがわかる。

＜解決＞

設定を解除することで解決した。

プリンターの再インストールを行い、プリンターの再設定を行う。

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＜トラブルの内容＞

会社のパソコンに共有フォルダーを設定したところ、
共有フォルダ―に入れるパソコンと、入れないパソコンが出てきた。

データのやりとりや保存に支障をきたしている。

＜トラブル分析と対応＞

ＮＡＳの故障と判明した。

ＮＡＳに入っているデータを急きょパソコンにバックアップする。

明日以降の業務で困らないように、各パソコンの共有フォルダーの再設定などを行う。

＜解決＞

新しいＮＡＳを手配し、データー移行と再構築を行った。

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＜トラブル内容＞

オフィスの1台のパソコンが、インターネットにつながらなくなった。

※結婚関連事業

＜トラブル分析と対応＞

評判のよくないの無料ソフトが入っており、
これが原因ではないかと推測。

利用されていなかったのでアンインストール。
インターネットがつながるようになったため、
パソコンと相性が悪かったと考えられる。

ウイルスの可能性のあるソフトも入っていたのでアンインストールした。

ウイルス対応ソフト（有料）が機能しておらず、
再インストールし、再度設定を行う。

＜解決＞

インターネットはスムーズに使えている。

今後、トラブルが発生した場合は、パソコンの初期化をおすすめする。

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＜トラブル内容＞

会社のメールを携帯でも確認できるように、
メール転送を設定したところ、
携帯にエラーメールが大量に届くようになった。

※警備会社

＜トラブル分析と対応＞

エラーメールを調べると、アドレス間違いが原因と判明。
現在使われていないメールアドレスが転送先として登録されていた。

各パソコンのメールのルールの設定を見直し、
転送処理のメール設定から、使われていないアドレス登録を変更した。

＜解決＞

その後、エラーメールは届かなくなったため、完了。

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＜トラブル内容＞

Windows10アップグレード後に・・・

１） ＰＤＦを見ることができなくなった。
Acrobat DC もアンインストールできない。

２） コピー機のスキャナー機能も使えなくなった。

※建築会社

＜トラブル分析と対応＞

１） Microsoft Fix itツールを使用してアンインストールを行う。
再度インストールを実行。

２） パソコン設定の確認後、コピー機メーカーのサポートへ連絡。
コピー機側の設定を変更した。

＜解決＞

ＰＤＦ、コピー機ともに使用できることを確認して終了。